FCBA INFO : Logistique et Emballage, risques de dégradation, bonnes pratiques et pistes d’amélioration

La phase d’acheminement des meubles, depuis le lieu de production jusqu’au lieu de consommation, représente, pour beaucoup d’industriels de l’ameublement, un « trou noir » générateur de réclamations et de SAV.
Dans un dossier d’instruction réalisé en 2015, les fabricants de mobilier de cuisine estimaient que 50% des SAV surviennent entre le départ usine et la pose.

Si les coûts directs de refabrication et de réexpédition peuvent parfois être transférés aux transporteurs, il est plus difficile de compenser, auprès du consommateur insatisfait, le déficit d’image engendré par la livraison d’un produit abimé. Il est donc primordial que le produit arrive en bon état à destination.